保定市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自開通以來，始終堅(jiān)持“件件辦實(shí)事，日日解煩難”的服務(wù)理念，成為市民獲取信息、解決問題的重要渠道。作為一站式信息咨詢服務(wù)平臺(tái)，該熱線整合了政府各部門資源，實(shí)現(xiàn)了從政策咨詢到民生服務(wù)的全覆蓋。

在服務(wù)內(nèi)容上，12345熱線涵蓋市政管理、交通出行、教育醫(yī)療、勞動(dòng)保障等多個(gè)領(lǐng)域。市民只需撥打熱線電話，即可獲得專業(yè)、準(zhǔn)確的解答。對(duì)于涉及多部門的復(fù)雜問題，熱線通過內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，確保問題高效流轉(zhuǎn)，避免群眾“多頭跑、反復(fù)問”。

特別值得一提的是，12345熱線建立了完善的督辦反饋制度。每個(gè)工單都有明確的處理時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)，工作人員會(huì)定期回訪，確保問題真正得到解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該熱線年均受理量超過50萬件，辦結(jié)率和滿意度均保持在95%以上。

保定市12345熱線將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，拓展線上服務(wù)渠道，通過微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，為市民提供更便捷、更高效的服務(wù)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”的承諾。